琨宇悦湖城招聘小区客服/楼管

岗位职责
1、负责贯彻执行公司的各项法规、政策、制度等，并协助客服主管对客服部工作进行管理、监督、协调、及各项服务工作；
2、为客户提供一对一服务，长期做好客户关系维护，为客户提供咨询服务及现场帮助，提高客户满意度；
3、负责小区业主装修手续的办理，协调处理业主报修问题并及时记录；
4、负责检查客服前台受理的业主日常的来电／来访／报修／投诉／建议情况，根据情况进行分析处理，重点处理客服前台受理业主的投诉及协调相关部门处理的业主报修、投诉、意见，并负责对业主一般投诉事件回访工作等；
5、定期协助客服主管检查业主资料数据库，业主档案情况发现问题及时纠正处理；
6、负责协助客服主管及协调相关部门对业主相关重大投诉及重大责任事故的调查与上报，防范业主服务风险；
7、负责所分管区域楼栋每月交费通知单的派发以及物业费等费用的收缴工作；
8、负责实施业主满意度调查并回收、统计分析业主满意度调查表，整理上报客服主管；
9、负责区域内物业服务各项工作的巡查，监督检查各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录。
10、完成客服主管及项目服务中心领导交办的其他任务。
福利待遇：3000+餐补，做六休一